Livraison offerte : conditions
La livraison est offerte en point relais dès 59 € d'achat, et offerte à domicile dès 89 € d'achat.
| Mode de livraison | Frais de port | Livraison offerte |
|---|---|---|
| Point de retrait | 4,87 € | dès 59 € d'achat |
| Livraison à domicile | 7,87 € | dès 89 € d'achat |
| Produits hors gabarit | Livraison sur devis | |
Pour choisir votre point relais, ouvrez l'onglet « Point de retrait » au moment du paiement : une carte vous montre les points autour de vous, avec leurs horaires d'ouverture. L'onglet « Expédier » sert à la livraison à votre adresse.
Le tarif ne dépend pas du poids du colis. Un article d'un kilo et un article de vingt-cinq kilos coûtent le même port, et bénéficient du même seuil de gratuité.
Le seuil de gratuité s'apprécie sur le total de la commande : plusieurs articles regroupés partent dans un seul colis, ce qui vous fait souvent passer la barre sans payer un centime de port en plus.
Nous expédions dans toute la France métropolitaine, depuis notre entrepôt de Neuilly-en-Thelle (60). La boutique, elle, est gérée depuis la Vendée.
Produits hors gabarit : livraison sur devis
Quelques produits dépassent 30 kg ou sortent des gabarits acceptés par les transporteurs de colis. Ils voyagent en transport spécialisé, à un tarif qui dépend de votre adresse. Ces produits ne s'ajoutent pas au panier : leur fiche porte un formulaire de demande de tarif. Indiquez-nous votre code postal, nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec le coût exact et le délai. Rien n'est commandé, expédié ni facturé avant votre accord, et vous êtes libre de ne pas donner suite.
Le point de retrait accepte les colis jusqu'à 15 kg. Au-delà, ou pour un colis trop volumineux pour un point relais, seule la livraison à domicile est proposée — au même tarif, sans supplément.
Délais de livraison
Votre commande est livrée en environ cinq jours ouvrés : comptez deux jours ouvrés pour l'acheminement jusqu'à notre entrepôt, puis trois jours ouvrés pour la livraison à votre adresse ou à votre point relais.
Les commandes passées après 14 h, un week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant. Le calcul saute les week-ends et les jours fériés français : la date annoncée est donc une vraie date de livraison, pas un décompte de jours calendaires. Vous la voyez sur chaque fiche produit et dans votre panier, et vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Chaque colis est vérifié avant de partir : le contrôle qualité est supervisé par Yumi en personne, et il ne laisse rien passer.
Un souci avec votre livraison ?
Colis en retard, endommagé ou perdu : contactez-nous. Nous réglons le problème sous 24 h ouvrées, par un remboursement ou un nouvel envoi : c'est vous qui choisissez.
Retours : 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, délai plus généreux que la rétractation légale de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation). Aucun motif n'est demandé : changer d'avis suffit.
- Contactez-nous avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 h ouvrées.
- Dès réception du produit, remboursement intégral sous 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions : produit complet, dans son emballage d'origine, en état d'être revendu. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part : dans ce cas, l'étiquette de retour est offerte. Aucun frais de remise en stock n'est retenu.
Échanges
Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez demander un échange : même délai de 30 jours, mêmes conditions. Indiquez-nous simplement l'article que vous souhaitez à la place ; dès réception de votre retour, nous expédions le nouveau. Si son prix diffère, nous ajustons dans un sens comme dans l'autre — la différence vous est remboursée, ou son complément vous est demandé avant l'envoi.
Appareil en panne : l'échange ne vous coûte rien. S'il s'agit d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part, l'étiquette de retour est offerte et nous vous renvoyons un exemplaire neuf à nos frais. Si le modèle n'est plus disponible, vous choisissez entre un équivalent et le remboursement intégral.
Produit défectueux ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés. Tous nos produits sont neufs et 100 % officiels : en cas de panne, on s'en occupe.