DJI Care Refresh - Plan 1 an pour DJI Air 3
✓ Livraison offerte
2 remplacements par un appareil neuf ou équivalent en cas de chute, collision, immersion, perturbation de signal ou erreur de pilotage, pendant la première année de vol, la plus exposée aux accidents.
3× sans frais
100 % sécurisé
Le drone est rentré de sa deuxième sortie avec une hélice de moins et beaucoup de silence. Mon humain a cherché le code du plan dans ses courriers pendant vingt minutes. Je l'ai regardé faire depuis le rebord de la fenêtre, sans proposer mon aide. Un an de couverture semblait déjà une bonne idée.
Caractéristiques
Contenu de la boîte
Garantie & SAV
Garantie légale de conformité de 2 ans, SAV basé en France. Retours sous 30 jours, satisfait ou remboursé : frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour.
Fabricant
DJI est le leader mondial du drone civil et de la stabilisation d'image, désormais présent dans la robotique domestique avec la même exigence d'ingénierie. Tous nos produits DJI sont neufs et 100 % officiels.
Questions fréquentes
Combien de remplacements sont inclus ?
Deux sur l'année de couverture, chacun donnant lieu à des frais de remplacement fixés par DJI.
Quelle est la différence avec le plan de deux ans ?
Le plan annuel offre deux remplacements et une utilisation de Flyaway Coverage, contre quatre remplacements et deux Flyaway pour le plan de deux ans.
Le service couvre-t-il une erreur de pilotage ?
Oui, comme la chute, la collision, l'immersion et les accidents dus à une perturbation du signal.
Quand faut-il activer le code ?
Dans les 48 heures suivant la première mise en route du drone, ou plus tard avec une vidéo de vérification envoyée à DJI.
Peut-on prolonger la protection ?
Oui, deux fois, par l'achat de deux plans annuels successifs, ce qui porte la couverture à trois ans.
Qu'est-ce qui reste exclu ?
Le vol, la perte, l'abandon volontaire, les dommages liés à une météo inadaptée, les dégâts esthétiques, la radiocommande et les accessoires additionnels.
Un plan de protection d'un an qui prend le relais là où la garantie s'arrête : les dommages accidentels. Chute, collision, immersion, perturbation de signal ou erreur de pilotage donnent droit à un échange contre un appareil neuf ou équivalent, à raison de deux fois maximum. Le plan se prolonge ensuite deux fois, jusqu'à trois ans de couverture.
Deux remplacements sur un an
Le plan annuel couvre le DJI Air 3 pendant douze mois et donne droit à deux remplacements de matériel endommagé. L'appareil abîmé est remplacé par un exemplaire neuf ou équivalent au neuf, contre des frais de remplacement fixés par DJI et réglés au moment de la demande. Ce montant représente une fraction du prix du drone. Le budget d'un accident devient donc connu à l'avance, au lieu d'être une mauvaise surprise.
Les accidents pris en charge
Sont couverts la chute, la collision, l'immersion et les accidents dus à une perturbation du signal. L'erreur de pilotage entre également dans le champ du service, ce qui est déterminant puisqu'elle explique la majorité des casses réelles. Dans le cas d'un drone tombé à l'eau, DJI exige que l'épave soit rapportée à son centre de service pour ouvrir le dossier. Le reste de la procédure ne demande aucune expertise particulière.
Flyaway Coverage, une fois
Le volet Flyaway traite le scénario du drone qui part sans raison identifiable et reste introuvable. Le plan annuel y donne droit une fois, contre deux fois pour un plan de deux ans. Il faut cependant avoir associé son compte DJI et sa radiocommande au drone dans l'application DJI Fly avant la disparition. Cette association préalable est la condition sans laquelle le remplacement ne peut pas être demandé.
Les exclusions à connaître
Le service ne couvre ni le vol, ni la perte, ni l'abandon volontaire du produit, ni la perte intentionnelle du drone. Sont également exclus les dommages liés à un vol dans de mauvaises conditions météorologiques, les dégâts de carrosserie qui n'affectent pas le fonctionnement, la radiocommande et les accessoires additionnels. Les pannes provoquées par des modifications non conformes au manuel, par des batteries ou chargeurs incompatibles, ou par des accessoires et logiciels non autorisés restent à la charge de l'utilisateur. Les cas de force majeure et les incidents hors période de validité ne sont pas pris en charge.
Activer le service
L'activation se fait sur la page support.dji.com/care/active, en renseignant le code Care Refresh, le numéro de série inscrit sur l'appareil, puis le nom et l'adresse électronique de la personne qui souscrit. Le service est alors rattaché automatiquement à la région correspondante et une confirmation arrive par courrier électronique. L'opération est prévue dans les 48 heures suivant la première mise en route du drone. Au-delà, elle reste possible en transmettant à DJI une vidéo de vérification de l'état de l'appareil.
Ce qui se passe après un accident
L'utilisateur déclare la panne et expédie le matériel au service DJI en précisant qu'il bénéficie de Care Refresh. Un devis de réparation lui est adressé, à partir duquel il choisit entre la réparation payante et le remplacement au titre du service. En choisissant Care Refresh et en réglant les frais correspondants, il reçoit en priorité un autre exemplaire ou les pièces neuves concernées, nacelle, caméra ou hélices. L'expédition est prise en charge par DJI si l'utilisateur se trouve dans la région d'achat du service.
Prolongeable jusqu'à trois ans
Un plan annuel peut être prolongé deux fois, par l'achat de deux plans annuels successifs, ce qui porte la couverture à trois ans au total. La prolongation doit être souscrite tant que le service en cours est valide, ou dans les quinze jours qui suivent son expiration. Pendant toute la durée du service, la garantie officielle du fabricant reste applicable. Le plan annuel permet donc de commencer prudemment et de décider ensuite.
