1/2Livraison : vendredi 7 août
Une chute sur le trottoir ou un contact avec l'eau ne signent plus la fin de votre stabilisateur : deux remplacements par an vous sont ouverts contre une participation réduite. Le matériel abîmé repart neuf ou équivalent neuf, expédié en priorité et sans frais de port. Et si vous n'y touchez pas, la protection se transforme en année de garantie supplémentaire.
Mon humain a acheté une seconde chance pour son appareil. Je fais tomber des choses depuis cinq ans et personne ne m'a jamais proposé ça pour les vases. Je trouve la répartition injuste.
Garantie légale de conformité de 2 ans, SAV basé en France. Retours sous 30 jours, satisfait ou remboursé : frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour.
DJI est le leader mondial du drone civil et de la stabilisation d'image, désormais présent dans la robotique domestique avec la même exigence d'ingénierie. Tous nos produits DJI sont neufs et 100 % officiels.
Que couvre exactement ce service ?
Il donne droit à deux remplacements par an du matériel endommagé, notamment à la suite d'une collision ou d'un contact avec l'eau, l'appareil étant remplacé par un exemplaire neuf ou équivalent neuf.
Quand faut-il activer le code ?
L'activation s'effectue une seule fois, dans les 30 jours qui suivent la première mise en route de l'appareil, sur la page support.dji.com/care/active.
De quoi a-t-on besoin pour activer ?
Du code Care Refresh, du numéro de série de l'appareil, indiqué directement sur le produit, ainsi que du nom et de l'adresse électronique de la personne qui active la protection.
Peut-on prolonger la protection ?
Oui, il est possible d'ajouter des plans d'un an, jusqu'à deux fois, ce qui porte la couverture à trois ans au total.
Que se passe-t-il si le service n'est jamais utilisé ?
Pour les appareils éligibles, dont l'Osmo Mobile 7P, une année de garantie supplémentaire est offerte en récompense à l'issue de la période de validité.
Quelle est la garantie ?
Le produit est garanti 12 mois.
Un stabilisateur passe sa vie en mouvement, souvent au bout d'un bras, souvent dehors. DJI Care Refresh part de ce constat et propose, contre une participation réduite, de remplacer l'appareil endommagé au lieu de le laisser hors service. Ce code couvre l'Osmo Mobile 7P pendant deux ans.
La protection ouvre droit à deux remplacements de matériel endommagé par année de validité. Elle intervient notamment lorsque l'appareil a subi une collision ou est entré en contact avec l'eau, deux accidents que la garantie classique ne prend jamais en charge. Le matériel abîmé est alors remplacé par un exemplaire neuf ou un équivalent neuf.
Le code correspond au plan de deux ans. Il peut ensuite être prolongé par l'achat de plans complémentaires d'un an, deux fois au maximum, ce qui porte la couverture totale à trois années. Pendant toute la durée de validité du service, la garantie officielle du fabricant continue de s'appliquer normalement, les deux protections se cumulent au lieu de se remplacer.
L'activation se fait en ligne, sur la page support.dji.com/care/active. Trois éléments sont demandés, le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil, imprimé directement sur le produit, ainsi que le nom et l'adresse électronique de la personne qui active le service. La protection est ensuite rattachée à la région correspondante, et une confirmation arrive par courriel. Attention au calendrier, l'activation doit intervenir dans les 30 jours qui suivent la première mise en route de l'appareil, et elle n'est possible qu'une seule fois.
L'utilisateur signale la panne et envoie le matériel au centre de service DJI en Allemagne, en précisant qu'il dispose du service Care Refresh. Un devis de réparation lui est transmis, sur la base duquel il choisit entre une réparation payante et le recours à Care Refresh. En optant pour Care Refresh, il règle la participation au remplacement et reçoit un autre exemplaire. Le produit de remplacement lui est expédié en priorité, avec la livraison offerte.
Les propriétaires d'appareils éligibles, parmi lesquels l'Osmo Mobile 7P, l'Osmo Mobile 7, l'Osmo Mobile 6, l'Osmo Mobile SE ou encore l'Osmo Action 3, bénéficient d'un avantage supplémentaire. Si le service n'a pas été utilisé une seule fois pendant sa période de validité, une année de garantie supplémentaire est accordée en récompense. Ne pas casser son matériel devient donc rentable.
Le service ne prend pas en charge le matériel perdu, même partiellement, ni le produit volé ou abandonné, ni les accessoires additionnels, ni la perte intentionnelle du produit. Sont également exclus les dommages esthétiques du boîtier qui n'affectent pas le fonctionnement, les dégâts directs ou indirects causés par des évènements naturels, les défauts survenus en dehors de la période de validité, et les frais liés à un changement de modèle ou à une amélioration des performances. Enfin, les pannes résultant de modifications non conformes au manuel, de l'usage de batteries ou de chargeurs incompatibles, ou d'accessoires, de batteries et de logiciels non autorisés ne sont pas couvertes. Garantie 12 mois.
Code reçu très vite et activation en trois minutes sur le site du fabricant, il faut simplement le numéro de série inscrit sur l'appareil. La confirmation arrive par courriel dans la foulée, on est tranquille pour deux ans.
Le fait que la garantie officielle continue de courir pendant la protection est un vrai point positif.
Utile quand on filme en extérieur, la couverture des dégâts liés à l'eau rassure vraiment.
