DJI Care Refresh - Plan 1 an pour DJI RS 3 Pro (carte)
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Deux remplacements possibles sur douze mois contre une participation réduite, collisions et contact avec l'eau compris. Le plan s'active dans les trente jours suivant la première mise en service.
3× sans frais
100 % sécurisé
Mon humain a passé vingt minutes à comprendre s'il pouvait prolonger son plan une fois ou deux. Je l'ai accompagné sur le clavier, patiemment, en désactivant deux ou trois choses au passage. Il a fini par activer la carte, puis par respirer normalement. Je considère avoir contribué à la décision.
Caractéristiques
Contenu de la boîte
Garantie & SAV
Garantie légale de conformité de 2 ans, SAV basé en France. Retours sous 30 jours, satisfait ou remboursé : frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour.
Fabricant
DJI est le leader mondial du drone civil et de la stabilisation d'image, désormais présent dans la robotique domestique avec la même exigence d'ingénierie. Tous nos produits DJI sont neufs et 100 % officiels.
Documents
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Questions fréquentes
Combien de remplacements ce plan couvre-t-il ?
Deux remplacements sur les douze mois de couverture, chacun contre une participation financière réduite.
Jusqu'où la couverture peut-elle être prolongée ?
Jusqu'à trois ans au total. Un plan annuel peut être prolongé deux fois par l'achat de deux plans annuels supplémentaires.
Peut-on prolonger avec un second plan de deux ans ?
Non. Le constructeur précise que l'extension par l'achat d'un plan de deux ans supplémentaire n'est pas possible.
Quel est le délai d'activation ?
Trente jours à compter de la première mise en service de l'appareil, sur le portail support.dji.com/care/active.
Les dégâts liés à l'eau sont-ils couverts ?
Oui, la protection concerne notamment les dommages résultant d'une collision ou d'un contact du produit avec l'eau.
Que gagne-t-on si le service n'est jamais utilisé ?
Une année de garantie supplémentaire, le DJI RS 3 Pro faisant partie des appareils éligibles à ce bonus.
Ce plan de protection transforme le risque de casse du stabilisateur, un appareil qui sort surtout dans les conditions difficiles, en une participation forfaitaire connue à l'avance. L'appareil remplacé est neuf ou équivalent, et le plan peut ensuite être prolongé au-delà de la première année couverte.
Deux remplacements sur un an
Le plan annuel donne droit à deux remplacements d'un appareil endommagé sur douze mois, chacun contre une participation réduite. Le matériel abîmé est remplacé par une unité neuve ou équivalente, et non gardé en réparation pendant des semaines. La garantie officielle du constructeur reste valable pendant toute la durée du service. Autrement dit, la protection s'ajoute à la garantie sans la remplacer.
Collisions et contact avec l'eau
La couverture concerne notamment les dommages résultant d'une collision ou d'un contact du produit avec l'eau. Ce sont exactement les accidents que la garantie légale et commerciale laisse de côté, puisqu'ils relèvent de l'usage. Sur un stabilisateur professionnel utilisé en extérieur, ils constituent l'essentiel du risque réel. La participation connue à l'avance remplace ici un devis de réparation imprévisible.
Activation : trente jours, un code, un numéro de série
Le plan s'active une seule fois, dans les trente jours suivant la première mise en service de l'appareil. L'opération se fait en ligne à l'adresse support.dji.com/care/active. Il faut renseigner le code Care Refresh, le numéro de série inscrit sur le produit et les coordonnées de la personne qui active, nom et adresse électronique. Une confirmation d'activation est ensuite envoyée par courriel, le plan étant rattaché automatiquement à la bonne région.
Prolonger jusqu'à trois ans : les règles
La couverture peut être portée à trois ans au maximum, mais selon des règles précises. Un plan annuel peut être prolongé deux fois par l'achat de deux plans annuels supplémentaires, tandis qu'un plan de deux ans ne peut l'être qu'une fois. Prolonger en achetant un second plan de deux ans n'est pas possible. Pour être éligible, il faut avoir souscrit l'une des formules reconnues par DJI et intervenir avant l'expiration du service, ou dans les quinze jours qui suivent.
Ce qui se passe en cas d'accident
La marche à suivre est identique quel que soit le plan. L'utilisateur déclare le problème et envoie le matériel au service DJI en signalant sa couverture Care Refresh. Il reçoit une estimation de réparation, puis choisit entre payer la réparation ou utiliser le remplacement Care Refresh. Dans ce second cas, il règle la participation et reçoit une autre unité, livrée rapidement et sans frais de port.
Un an de garantie en plus si le service reste inutilisé
Les utilisateurs qui n'ont pas eu besoin du service reçoivent une compensation. Si aucun remplacement n'a été demandé pendant la période de validité, la garantie est prolongée d'une année supplémentaire. Le DJI RS 3 Pro figure explicitement dans la liste des appareils concernés par ce bonus. Le plan conserve donc une valeur même en l'absence de sinistre.
Ce que la protection ne couvre pas
Les exclusions sont listées sans ambiguïté par le constructeur. Sont écartés le matériel perdu ou partiellement perdu, le vol, l'abandon et la perte intentionnelle du produit, ainsi que les accessoires additionnels. Les dommages esthétiques sans incidence sur le fonctionnement, les cas de force majeure et les pannes survenant après la fin de la couverture restent à la charge de l'utilisateur. Enfin, les défauts causés par des modifications non conformes à la notice, ou par l'usage de batteries, chargeurs, accessoires et logiciels non autorisés, ne sont pas pris en charge.
