DJI Care Refresh Zenmuse X7 - Code de protection 1 an (version électronique)
✓ Livraison offerte
Transformez une casse ou un contact avec l'eau en montant connu d'avance, plutôt qu'en facture sans plafond. Ce code de protection ouvre droit à deux remplacements sur un an pour la tête de caméra.
3× sans frais
100 % sécurisé
Mon humain a acheté quelque chose qui n'arrive pas dans un carton. J'ai monté la garde devant la porte deux jours durant, pour rien. Il a fini par m'expliquer qu'un code arrivait par courriel. Je surveille désormais l'ordinateur, au cas où une boîte en sortirait.
Caractéristiques
Contenu de la boîte
Garantie & SAV
Garantie légale de conformité de 2 ans, SAV basé en France. Retours sous 30 jours, satisfait ou remboursé : frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour.
Fabricant
DJI est le leader mondial du drone civil et de la stabilisation d'image, désormais présent dans la robotique domestique avec la même exigence d'ingénierie. Tous nos produits DJI sont neufs et 100 % officiels.
Questions fréquentes
Combien de remplacements sont inclus ?
Deux remplacements sur la période d'un an, chacun donnant lieu à une unité neuve ou équivalente contre une participation.
Combien coûte un remplacement sur un Zenmuse X7 ?
Cent neuf euros pour le premier remplacement et cent soixante-neuf euros pour le second. En cas de déclaration directe auprès du constructeur, le montant peut varier selon le taux de change.
Quand faut-il activer le code ?
Dans les trente jours suivant l'activation de l'appareil, c'est-à-dire sa première utilisation, sur support.dji.com/care/active.
Un vol ou une perte sont-ils couverts ?
Non. Le matériel perdu, volé ou abandonné est exclu, comme la perte volontaire du produit et les accessoires supplémentaires.
La garantie constructeur reste-t-elle valable ?
Oui, la garantie officielle du fabricant continue de s'appliquer pendant toute la période de service couverte par DJI Care Refresh.
Peut-on prolonger la protection ?
Oui, jusqu'à trois ans au total par l'achat de plans annuels supplémentaires, dans la limite de deux prolongations et sous conditions de validité.
DJI Care Refresh Zenmuse X7 permet jusqu'à deux remplacements en un an pour la tête de caméra, avec une participation connue d'avance : 109 euros la première fois, 169 euros la seconde. La collision et le contact avec l'eau sont couverts, là où la garantie classique s'arrête, et le code électronique s'active en ligne dans les trente jours suivant la première utilisation.
Deux remplacements sur un an
DJI Care Refresh donne droit à deux remplacements d'un matériel endommagé pendant la durée de couverture d'un an, moyennant une participation dont le montant est fixé à l'avance. L'appareil abîmé est remplacé par une unité neuve ou équivalente, et non simplement réparé. C'est la différence essentielle avec un contrat d'atelier : le délai d'immobilisation ne dépend plus de la disponibilité d'une pièce.
Collision et contact avec l'eau
La protection couvre notamment les dommages consécutifs à une collision et ceux provoqués par un contact avec l'eau. Ce sont précisément les deux scénarios que la garantie constructeur classique écarte, puisqu'ils relèvent de l'accident et non du défaut de fabrication. Sur une tête de caméra portée par un drone, ce sont aussi les deux plus probables.
109 € puis 169 € pour la série Zenmuse
Pour les appareils de la série DJI Zenmuse, le premier remplacement au titre de DJI Care Refresh est facturé 109 euros et le second 169 euros. Ces montants sont connus au moment de la souscription, ce qui permet de savoir exactement ce que coûterait un accident. Le constructeur précise qu'en cas de déclaration directe auprès de lui, le coût du remplacement peut varier selon le taux de change en vigueur.
Une activation dans les trente jours
DJI Care Refresh doit être activé dans les trente jours suivant l'activation de l'appareil, c'est-à-dire sa première utilisation. L'opération se fait en ligne à l'adresse support.dji.com/care/active, en renseignant le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil, qui figure directement sur le produit, ainsi que le nom et l'adresse électronique du titulaire. Le service est ensuite rattaché automatiquement à la bonne région et une confirmation est envoyée par courriel.
La marche à suivre en cas d'incident
L'utilisateur déclare la panne et envoie le matériel au centre de service DJI allemand en signalant qu'il dispose de DJI Care Refresh. Il reçoit un devis de réparation et choisit alors entre une réparation payante et l'usage de sa protection. S'il opte pour DJI Care Refresh, il règle la participation au remplacement et reçoit une autre unité, expédiée en priorité et sans frais de port par le constructeur.
Ce que la protection ne couvre pas
Sont exclus le matériel perdu en tout ou partie, volé ou abandonné, la perte volontaire du produit et les accessoires supplémentaires. Sont également écartés les dommages esthétiques du boîtier qui n'affectent pas le fonctionnement, les dommages directs ou indirects liés à un cas de force majeure et les défauts survenus hors période de validité. Ne sont pas couverts non plus les frais liés à une montée en gamme, ni les défauts résultant de modifications non conformes au manuel ou de l'emploi de batteries, chargeurs, accessoires et logiciels non autorisés.
Prolonger jusqu'à trois ans
La protection peut être portée à trois ans au total par l'achat de plans annuels supplémentaires, dans la limite de deux prolongations. Un plan annuel se prolonge ainsi deux fois, un plan de deux ans une seule fois ; la prolongation par un nouveau plan de deux ans n'est pas possible. Deux conditions s'appliquent : détenir l'une des formules admises et intervenir avant l'expiration de la période en cours, ou dans les quinze jours suivant celle-ci.
Un code, pas un colis
Il s'agit ici de la version électronique du service : le produit livré est un code à activer, sans matériel physique. La garantie officielle du fabricant continue par ailleurs de s'appliquer pendant toute la période de service, les deux dispositifs se complétant plutôt qu'ils ne se remplacent. On garde donc le recours normal pour un défaut de fabrication, et DJI Care Refresh pour l'accident.
