DJI Care Refresh - Plan de protection pour DJI RS 4 Pro
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Un stabilisateur endommagé se remplace contre une simple participation, même si la casse vient d'une maladresse au tournage. La couverture s'étend jusqu'à trois ans, chute, choc et humidité compris dans le contrat.
3× sans frais
100 % sécurisé
J'ai fait tomber beaucoup de choses de beaucoup d'étagères, c'est ma contribution au foyer. Le jour où mon humain a acheté ce forfait, j'ai senti que la partie devenait déloyale : son stabilisateur est maintenant assuré contre moi. J'ai donc changé de cible et je surveille désormais les verres à pied. Personne ne les a assurés, eux.
Caractéristiques
Contenu de la boîte
Garantie & SAV
Garantie légale de conformité de 2 ans, SAV basé en France. Retours sous 30 jours, satisfait ou remboursé : frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour.
Fabricant
DJI est le leader mondial du drone civil et de la stabilisation d'image, désormais présent dans la robotique domestique avec la même exigence d'ingénierie. Tous nos produits DJI sont neufs et 100 % officiels.
Questions fréquentes
Combien d'échanges le service couvre-t-il ?
Deux avec le plan annuel et quatre avec le plan de deux ans, soit jusqu'à six en cumulant les prolongations sur trois ans.
Les dommages causés par l'utilisateur sont-ils pris en charge ?
Oui, c'est l'intérêt du service : chute, choc, action de l'eau ou de l'humidité sont couverts, même par maladresse.
Comment activer le service ?
Sur la page d'activation de DJI, avec le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil et vos coordonnées ; un courriel confirme l'enregistrement.
Que se passe-t-il si l'appareil est déjà activé depuis longtemps ?
Au-delà de 30 jours, DJI demande une vidéo de vérification, puis le service doit être activé dans les 72 heures suivant son acceptation.
Peut-on prolonger la couverture ?
Oui, par un plan annuel supplémentaire acheté pendant la validité du plan en cours ou dans les quinze jours suivant son échéance, jusqu'à trois ans au total.
Qu'est-ce qui reste exclu ?
Le vol, la perte de l'appareil ou des accessoires, l'usage non conforme au manuel, les dommages esthétiques sans incidence et les modifications non autorisées.
DJI Care Refresh est un plan de protection pour le RS 4 Pro : un stabilisateur endommagé, même par une maladresse de l'opérateur, se remplace contre une participation plutôt qu'au prix fort. Deux échanges sont inclus avec le plan annuel, quatre avec le plan de deux ans, et jusqu'à six en cumulant les prolongations sur trois ans. Chute, choc et humidité sont couverts.
Un échange, même quand la faute vous revient
DJI Care Refresh est un forfait de service qui permet de faire remplacer, contre paiement, un produit endommagé par un exemplaire neuf. Sa particularité tient à ce qu'il couvre aussi les dommages provoqués par l'utilisateur, catégorie qu'une garantie constructeur écarte par principe. Chute, choc, action de l'eau ou de l'humidité : ce sont les accidents ordinaires d'un tournage, et ils entrent dans le champ du service.
Deux échanges par an, quatre sur deux ans
Le plan annuel ouvre droit à deux échanges, le forfait de deux ans à quatre. En cumulant les prolongations, la durée totale du service atteint trois ans, soit jusqu'à six échanges sur la vie de l'appareil. Le montant de chaque échange est fixé par DJI ; en cas de demande adressée directement au fabricant, il peut varier selon le cours des devises.
Activation : quand et comment
Le service peut être activé à tout moment. Passé 30 jours après l'activation de l'appareil, il faut cependant transmettre à DJI une vidéo de vérification montrant l'état du matériel, puis activer le service dans les 72 heures suivant son acceptation. L'activation se fait sur la page dédiée de DJI, avec le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil et les coordonnées du titulaire. Un courriel confirme l'enregistrement et le rattachement automatique à l'appareil.
En cas de dommage, la procédure
L'utilisateur déclare la panne au service de réparation, ou directement auprès de DJI en signalant qu'il détient Care Refresh. Il reçoit un devis de réparation et arbitre alors entre la réparation payante et l'échange au titre du service. S'il choisit l'échange, il en règle le montant et reçoit un nouvel exemplaire, expédié en priorité et sans frais de port par le fabricant. Le produit endommagé doit obligatoirement être remis pour bénéficier du service.
Ce que le service ne couvre pas
Restent exclus le vol, la perte totale ou partielle du stabilisateur, de la caméra ou des accessoires, ainsi que les dommages nés d'un usage non conforme au manuel. Les dégradations d'aspect qui n'affectent pas le fonctionnement ne donnent pas lieu à échange, pas plus que les cas de force majeure ou les pannes survenues hors période de validité. Les modifications non prévues par le manuel et l'emploi de batteries, de chargeurs ou de logiciels incompatibles font également sortir l'appareil du dispositif, tout comme les frais liés à une amélioration du modèle.
Prolongation et prime de fidélité
La durée maximale du service, prolongations comprises, est de trois ans. La prolongation s'achète uniquement sous forme de plan annuel, pendant la validité du plan en cours ou dans les quinze jours suivant son échéance. DJI récompense par ailleurs les utilisateurs n'ayant jamais eu recours à un échange par une année supplémentaire de garantie constructeur, sur une liste de modèles définie par le fabricant, où le RS 4 Pro ne figure pas. Enfin, les codes électroniques et les cartes physiques dont la protection a été retirée ne peuvent être ni repris ni échangés.
